Política de reembolso
Devoluciones en 30 días y cambios
¿No te quedó bien? Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para devolverlo o cambiarlo. En Estados Unidos, la guía prepagada de UPS es gratis, por nuestra cuenta. Para pedidos entregados fuera de Estados Unidos, el envío de devolución corre por tu cuenta.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Escribe a info@coccomiami.com con tu número de pedido y dinos si quieres un reembolso o una talla distinta. En Estados Unidos te enviaremos una guía prepagada de UPS en un día hábil — deja el paquete en cualquier punto UPS. Fuera de Estados Unidos, te responderemos en un día hábil con la dirección de devolución y las instrucciones; usa un servicio con rastreo.
Qué aceptamos
- Solicitudes dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Sin usar, sin señales de uso — pruébate los zapatos sobre una alfombra.
- Devueltos en la caja original del zapato, protegida por una caja de envío exterior.
- Con todas las plantillas y bolsas protectoras originales.
Qué no podemos aceptar
- Zapatos con señales de uso: suelas raspadas, piel arrugada o marcas en el tacón o la punta.
- Devoluciones enviadas usando la caja del zapato como caja de envío, o sin la caja del zapato.
- Daños causados por uso, limpieza o almacenamiento inadecuados.
- Zapatos alterados, reparados o con suela cambiada.
- Solicitudes hechas más de 30 días después de la entrega.
Cambios
En Estados Unidos, los cambios son gratis e ilimitados. Cambia de talla o de modelo las veces que necesites hasta que te quede bien, con guía prepagada de UPS de ida y vuelta. Fuera de Estados Unidos, los cambios también son ilimitados, y el envío de devolución corre por tu cuenta. Si el par nuevo cuesta más, te enviaremos un enlace de pago por la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad — si tu talla está agotada, te haremos el reembolso.
Reembolsos
Cuando tu devolución llega a Orlando, la revisamos y emitimos tu reembolso en 5 a 7 días hábiles, al método de pago original. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu cuenta.
El reembolso cubre el precio de los productos devueltos. El costo de envío original no se reembolsa, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, o no sea lo que pediste.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Escribe a info@coccomiami.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y algunas fotos. Te enviaremos una guía prepagada y te reemplazaremos el par o te reembolsaremos el total, incluido el envío. Sin cargo por inspección y sin esperar un informe de fábrica.
Dirección de devolución
Cocco Miami LLC
7131 Grand National Drive, Suite 103
Orlando, FL 32819
Estados Unidos
Solicita las instrucciones de devolución antes de enviar. Las devoluciones enviadas sin ellas podrían no procesarse.
¿Preguntas? Escríbenos a info@coccomiami.com.