Preguntas frecuentes
Sabemos lo importante que es comprar de forma clara y sencilla. Aquí reunimos las preguntas más frecuentes sobre nuestros zapatos, el proceso de compra, la entrega, los cambios y más, para que resuelvas tus dudas rápido. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atención siempre está para ayudarte.
Pedidos
¿Cuándo se cobra mi pedido?
Los pedidos se procesan — y se cobran — en cuanto se reciben y se confirman. Una vez confirmado, te enviaremos un correo de confirmación del pedido.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos en cuanto los recibimos, por eso no podemos aceptar cambios una vez hecho el pedido. Si ves un error en tu dirección de envío, escríbenos de inmediato a info@coccomiami.com — normalmente podemos corregirla antes de que el pedido salga.
¿Cómo creo una cuenta en Cocco Miami?
Para crear una cuenta:
1. En computadora: haz clic en el ícono de cuenta en la esquina superior derecha de cualquier página de www.coccomiami.com
En el celular: ve al ícono de menú en la esquina superior izquierda y toca “cuenta”
2. Haz clic en el enlace de registro justo después de la pregunta si eres cliente nueva
3. Escribe tu nombre, correo y crea una contraseña
4. Haz clic en “registrarse”
¿Por qué crear una cuenta en Cocco Miami?
No necesitas una cuenta para comprar, pero tenerla tiene ventajas: puedes ver tus pedidos anteriores, pagar más rápido guardando tus datos de pago y envío, y pedir una devolución o un cambio con facilidad.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla. También puedes contactar a nuestro equipo de atención.
¿Cómo uso un código de descuento?
Escribe el código en el campo de código de descuento al finalizar la compra para que se aplique a tu pedido.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Nuestros zapatos calzan a la medida y todas las tallas son de ancho promedio. Las tallas están en numeración de Estados Unidos (US). Si no estás segura, nuestra Guía de tallas tiene la tabla completa en centímetros y pulgadas y un método de cinco minutos para medir tu pie en casa. En cada página de producto también está la tabla de tallas, junto con la altura del tacón y de la plataforma de ese modelo.
¿Y si estoy entre dos tallas?
Elige la mayor. Un zapato un poco grande se puede ajustar; uno un poco chico, no. Para saber cómo la altura del tacón, el material y el estilo cambian la sensación de una talla, lee Cómo acertar con tu talla a la primera.
¿Qué tan alto es demasiado alto? ¿Cómo elijo la altura del tacón?
La plataforma compensa parte de la altura del tacón, así que una plataforma alta suele ser más fácil de caminar que un stiletto más bajo. Explicamos cómo leer las dos medidas de cada página de producto — y cómo caminar con ellas — en Cómo caminar con plataformas sin tambalearte.
¿Qué materiales usan y cómo los cuido?
Trabajamos en piel — lisa, charol, gamuza y metalizada — además de rafia tejida a mano. El material exacto aparece en cada página de producto, en los detalles del producto. Para saber cómo se usa cada uno y cómo mantenerlo como nuevo, consulta Piel, charol, gamuza y rafia: cómo elegir y cuidar.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
La confirmación se envía al correo que usaste al comprar. Si tarda más de unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si aún no la encuentras, escríbenos a info@coccomiami.com
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De 15 a 20 días desde el día de tu compra. Tus zapatos no están en una bodega — se hacen después de tu pedido. La producción tarda unos 10 días y el resto es el traslado desde nuestro taller en Brasil hasta tu puerta. Todos los detalles están en nuestra Política de envíos, y si quieres saber qué pasa durante esos días, lo contamos en Sin inventario. Sin desperdicio.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Estados Unidos, el envío es gratis en pedidos de más de $399; en pedidos menores cuesta $10, $15 o $20 según el peso. A Canadá, México, Colombia, Ecuador y Panamá, el envío es una tarifa fija de $20 dólares, mostrada en tu moneda local cuando está disponible. El costo exacto siempre aparece al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Tendré que pagar aduana o impuestos de importación?
No. Cubrimos todos los impuestos de importación y gastos de aduana, en todos los países a los que enviamos. El precio que ves al pagar es el precio final, sin cobros sorpresa de la paquetería.
¿A dónde envían?
Enviamos a todo Estados Unidos, incluidos Alaska, Hawái y Puerto Rico, y a Canadá, México, Colombia, Ecuador y Panamá. No entregamos en apartados postales ni en direcciones APO/FPO.
¿Cuándo recibiré la confirmación de envío?
Cuando tu par esté terminado y se entregue a la paquetería — en la práctica, unos 10 días después de tu compra, porque tus zapatos se hacen bajo pedido. Entre la confirmación del pedido y ese correo no tendrás noticias nuestras. No pasa nada: tu par se está haciendo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tu número de rastreo llega en el correo de confirmación de envío. No se genera en los primeros días después de tu compra, porque los zapatos todavía están en producción. Una vez enviado el par, los 5 a 10 días restantes son de traslado y el rastreo se actualiza en el camino. Si tu rastreo no se mueve durante varios días después del envío, escríbenos a info@coccomiami.com.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver o cambiar tu pedido. En Estados Unidos te enviamos una guía prepagada de UPS gratis; fuera de Estados Unidos, el envío de devolución corre por tu cuenta. Para leer la política completa, haz clic aquí.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Escribe a info@coccomiami.com con tu número de pedido y dinos si quieres un reembolso o otra talla. En Estados Unidos te enviaremos una guía prepagada de UPS en un día hábil; fuera de Estados Unidos, te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo personalizado?
Lamentablemente, no es posible devolver ni cambiar un artículo hecho a medida para ti.
¿Hay algún cargo por procesar devoluciones o cambios?
En Estados Unidos, las devoluciones y los cambios son gratis, con guía prepagada de UPS, y los cambios son ilimitados — cambia de talla o de modelo las veces que necesites hasta que te quede bien. Fuera de Estados Unidos tampoco hay cargo por procesamiento, pero el envío de devolución corre por tu cuenta.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
El reembolso se emite en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Recibirás un correo de confirmación cuando se procese. Ten en cuenta que puede tardar algunos días hábiles más en verse reflejado, según tu banco. El reembolso cubre el precio de los productos devueltos; el costo de envío original no se reembolsa, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o no sea lo que pediste.
¿Y si mis zapatos llegan dañados o me enviaron otro artículo?
Escribe a info@coccomiami.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y algunas fotos. Te enviaremos una guía prepagada y te reemplazaremos el par o te reembolsaremos el total, incluido el envío.