Política de reembolso
Devoluções em 30 dias e trocas
O tamanho não é o certo? Tens 30 dias a partir do dia em que a tua encomenda é entregue para a devolver ou trocar. Nos Estados Unidos, a etiqueta UPS pré-paga é gratuita, por nossa conta. Nas encomendas entregues fora dos Estados Unidos, os portes de devolução ficam a cargo da cliente.
Como iniciar uma devolução ou troca
Escreve para info@coccomiami.com com o número da encomenda e diz-nos se preferes um reembolso ou outro tamanho. Nos Estados Unidos, enviamos-te uma etiqueta de devolução UPS pré-paga num dia útil — basta entregar a embalagem em qualquer ponto UPS. Fora dos Estados Unidos, respondemos num dia útil com a morada de devolução e as instruções; usa um serviço com seguimento.
O que aceitamos
- Pedidos feitos no prazo de 30 dias após a entrega.
- Sem uso, sem sinais de desgaste — experimenta os sapatos sobre um tapete ou alcatifa.
- Devolvidos na caixa original dos sapatos, protegida por uma caixa de envio exterior.
- Com todos os enchimentos e sacos de proteção originais.
O que não podemos aceitar
- Sapatos com sinais de uso: solas riscadas, pele vincada ou marcas no salto ou na biqueira.
- Devoluções enviadas usando a caixa dos sapatos como caixa de envio, ou sem a caixa dos sapatos.
- Danos causados por utilização, limpeza ou armazenamento inadequados.
- Sapatos alterados, reparados ou com a sola substituída.
- Pedidos feitos mais de 30 dias após a entrega.
Trocas
Nos Estados Unidos, as trocas são gratuitas e ilimitadas. Troca de tamanho ou de modelo as vezes que precisares até o ajuste ser o certo, com etiqueta UPS pré-paga nos dois sentidos. Fora dos Estados Unidos, as trocas também são ilimitadas, e os portes de devolução ficam a cargo da cliente. Se o novo par custar mais, enviamos-te uma ligação de pagamento para a diferença; se custar menos, reembolsamos a diferença. As trocas estão sujeitas a disponibilidade — se o teu tamanho estiver esgotado, fazemos o reembolso.
Reembolsos
Quando a tua devolução chega até nós, em Orlando, inspecionamo-la e emitimos o reembolso em 5 a 7 dias úteis, para o método de pagamento original. O teu banco pode demorar mais alguns dias a refleti-lo na tua conta.
O reembolso cobre o preço dos produtos devolvidos. Os portes de envio originais não são reembolsados, exceto se o artigo tiver chegado danificado ou com defeito, ou não corresponder ao que encomendaste.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Escreve para info@coccomiami.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e algumas fotografias. Enviamos uma etiqueta pré-paga e substituímos o par ou reembolsamos-te o valor total, incluindo os portes. Sem taxa de inspeção e sem esperar por um relatório da fábrica.
Morada de devolução
Cocco Miami LLC
7131 Grand National Drive, Suite 103
Orlando, FL 32819
Estados Unidos
Pede as instruções de devolução antes de enviar. As devoluções enviadas sem elas podem não ser processadas.
Dúvidas? Escreve-nos para info@coccomiami.com.