Perguntas frequentes
Sabemos como é importante comprar de forma clara e simples. Aqui reunimos as perguntas mais frequentes sobre os nossos sapatos, o processo de encomenda, a entrega, as trocas e muito mais, para esclareceres as tuas dúvidas rapidamente. Se não encontrares o que procuras, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar.
Encomendas
Quando é que a encomenda é cobrada?
As encomendas são processadas — e cobradas — assim que são recebidas e confirmadas. Depois de confirmada, enviamos-te um e-mail de confirmação da encomenda.
Posso alterar a encomenda depois de a fazer?
Processamos as encomendas assim que as recebemos, por isso não conseguimos aceitar alterações depois de a encomenda ser feita. Se detetares um erro na morada de envio, escreve-nos de imediato para info@coccomiami.com — normalmente conseguimos corrigi-la antes de a encomenda ser enviada.
Como crio uma conta Cocco Miami?
Para criar uma conta:
1. No computador: clica no ícone de conta no canto superior direito de qualquer página de www.coccomiami.com
No telemóvel: vai ao ícone do menu no canto superior esquerdo e toca em “conta”
2. Clica na ligação de registo logo a seguir à pergunta se és cliente nova
3. Introduz o teu nome e e-mail e cria uma palavra-passe
4. Clica em “registar”
Porque devo criar uma conta Cocco Miami?
Não precisas de conta para encomendar, mas ter uma traz vantagens: podes acompanhar encomendas anteriores, finalizar a compra mais depressa guardando os dados de pagamento e envio, e pedir uma devolução ou troca com facilidade.
E se me esquecer da palavra-passe?
Clica na ligação “Esqueceste-te da palavra-passe?” na página de início de sessão e segue as instruções para a redefinir. Também podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Como uso um código promocional?
Introduz o código no campo de código de desconto ao finalizar a compra para que seja aplicado à tua encomenda.
Como sei qual é o meu tamanho?
Os nossos sapatos vestem o tamanho habitual e todos os tamanhos têm largura média. Os tamanhos seguem a numeração dos Estados Unidos (US). Se não tiveres a certeza, o nosso Guia de tamanhos tem a tabela completa em centímetros e polegadas e um método de cinco minutos para medires o pé em casa. Cada página de produto também tem a tabela de tamanhos, juntamente com a altura do salto e da plataforma desse modelo.
E se estiver entre dois tamanhos?
Escolhe o tamanho acima. Um sapato ligeiramente grande ajusta-se; um ligeiramente pequeno, não. Para saberes como a altura do salto, o material e o modelo mudam a sensação de um tamanho, lê Como acertar no tamanho à primeira.
Quão alto é demasiado alto? Como escolho a altura do salto?
A plataforma compensa parte da altura do salto, por isso uma plataforma alta é muitas vezes mais fácil de usar do que um salto agulha mais baixo. Explicamos como ler as duas medidas de cada página de produto — e como caminhar com elas — em Como andar de plataformas sem desequilibrar.
Que materiais usam e como cuido deles?
Trabalhamos em pele — lisa, verniz, camurça e metalizada — além de ráfia entrançada à mão. O material exato aparece em cada página de produto, nos detalhes do produto. Para saberes como cada um se comporta e como o manter como novo, consulta Pele, verniz, camurça e ráfia: como escolher e cuidar.
Quando recebo a confirmação da encomenda?
A confirmação é enviada para o e-mail indicado na encomenda. Se demorar mais do que alguns minutos, verifica a pasta de spam. Se mesmo assim não a encontrares, escreve-nos para info@coccomiami.com
Envio e entrega
Quanto tempo demora a chegar a encomenda?
15 a 20 dias a partir do dia da encomenda. Os teus sapatos não estão num armazém — são feitos depois de os encomendares. A produção demora cerca de 10 dias e os restantes dias são de transporte desde o nosso atelier no Brasil até à tua porta. Todos os detalhes estão na nossa Política de envio e, se quiseres saber o que acontece durante esses dias, explicamos em Sem stock. Sem desperdício.
Pronto a enviar: 7 a 15 dias. Os pares assinalados como "Pronto a enviar" na página do produto já estão feitos, por isso não passam pela produção e chegam em 7 a 15 dias. Vê-os todos em Pronto a enviar.
Quanto custa o envio?
Nos Estados Unidos, o envio é gratuito em encomendas acima de US$ 399; em encomendas menores custa US$ 10, US$ 15 ou US$ 20, consoante o peso. Para o Canadá, México, Colômbia, Equador, Panamá, República Dominicana, Chile, Peru e Portugal, o envio tem uma tarifa fixa de US$ 20, apresentada na tua moeda local quando disponível. O custo exato aparece sempre ao finalizar a compra, antes de pagares.
Vou ter de pagar alfândega ou impostos de importação?
Não. Pagamos todos os impostos de importação e encargos aduaneiros, em todos os países para onde enviamos. O preço que vês ao finalizar a compra é o preço final, sem cobranças surpresa da transportadora.
Para onde enviam?
Enviamos para todos os Estados Unidos, incluindo o Alasca, o Havai e Porto Rico, e para o Canadá, México, Colômbia, Equador, Panamá, República Dominicana, Chile, Peru e Portugal. Não entregamos em apartados postais nem em moradas APO/FPO.
Quando recebo a confirmação de envio?
Quando o teu par estiver pronto e for entregue à transportadora — na prática, cerca de 10 dias depois da encomenda, porque os teus sapatos são feitos por encomenda (mais cedo nos pares assinalados como Pronto a enviar). Entre a confirmação da encomenda e esse e-mail não terás notícias nossas. Está tudo bem: o teu par está a ser feito.
Como posso seguir a minha encomenda?
O número de seguimento chega no e-mail de confirmação de envio. Não é emitido nos primeiros dias depois da encomenda, porque os sapatos ainda estão em produção. Depois de o par ser enviado, os restantes 5 a 10 dias são de transporte e o seguimento é atualizado ao longo do percurso. Se o seguimento não se mexer durante vários dias depois do envio, escreve-nos para info@coccomiami.com.
Trocas e devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Tens 30 dias a partir da entrega para devolver ou trocar a tua encomenda. Nos Estados Unidos enviamos-te uma etiqueta UPS pré-paga gratuita; fora dos Estados Unidos, os portes de devolução ficam a cargo da cliente. Para leres a política completa, clica aqui.
Como inicio uma devolução ou uma troca?
Escreve para info@coccomiami.com com o número da encomenda e diz-nos se preferes um reembolso ou outro tamanho. Nos Estados Unidos, enviamos-te uma etiqueta de devolução UPS pré-paga num dia útil; fora dos Estados Unidos, respondemos com a morada de devolução e as instruções.
Posso devolver ou trocar um artigo personalizado?
Infelizmente, não é possível devolver nem trocar um artigo feito à medida para ti.
Há alguma taxa para processar devoluções ou trocas?
Nos Estados Unidos, as devoluções e trocas são gratuitas, com etiqueta UPS pré-paga, e as trocas são ilimitadas — troca de tamanho ou de modelo as vezes que precisares até o ajuste ser o certo. Fora dos Estados Unidos também não há taxa de processamento, mas os portes de devolução ficam a cargo da cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
O reembolso é emitido num prazo de 5 a 7 dias úteis a contar da data em que recebemos a devolução. Recebes um e-mail de confirmação quando a devolução for processada. Tem em conta que pode demorar mais alguns dias úteis até veres o crédito, consoante o teu banco. O reembolso cobre o preço dos produtos devolvidos; os portes de envio originais não são reembolsados, exceto se o artigo tiver chegado danificado ou com defeito, ou não corresponder ao que encomendaste.
E se os sapatos chegarem danificados ou receber o artigo errado?
Escreve para info@coccomiami.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e algumas fotografias. Enviamos uma etiqueta pré-paga e substituímos o par ou reembolsamos-te o valor total, incluindo os portes.