Política de envio
Envio
Cada par é feito no Brasil e enviado diretamente do nosso atelier para a tua porta.
Tarifas de envio
Estados Unidos: gratuito em encomendas acima de US$ 399. Em encomendas menores, o envio custa US$ 10, US$ 15 ou US$ 20, consoante o peso da encomenda.
Canadá, México, Colômbia, Equador, Panamá, República Dominicana, Chile, Peru e Portugal: tarifa fixa de US$ 20 por encomenda, apresentada na tua moeda local quando disponível.
O custo exato aparece sempre ao finalizar a compra, antes de pagares.
Prazo de entrega
15 a 20 dias a partir do dia da encomenda. O teu par é feito depois de o encomendares: a produção demora cerca de 10 dias e os restantes dias são de transporte desde o nosso atelier no Brasil até à tua porta. As encomendas feitas ao fim de semana e em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O teu par é feito depois de fazeres a encomenda, e é por isso que o prazo é este. Se quiseres saber o que acontece durante esses dias, explicamos em Sem stock. Sem desperdício. Porque é que os sapatos demoram 15 a 20 dias.
Impostos e alfândega — já pagos
Os teus sapatos viajam a partir do Brasil, e pagamos todos os impostos de importação e encargos aduaneiros em todos os países para onde enviamos. Não há nada a pagar na entrega: o preço que vês ao finalizar a compra é o preço final, sem cobranças surpresa da transportadora.
Seguimento
Como os teus sapatos são feitos por encomenda, o número de seguimento é emitido quando o teu par está pronto e é entregue à transportadora — na prática, cerca de 10 dias depois da encomenda. Entre a confirmação da encomenda e esse e-mail não terás notícias nossas: está tudo bem, o teu par está a ser feito.
Depois de enviado, os restantes dias são de transporte. Se o seguimento não se mexer durante vários dias após a confirmação de envio, escreve-nos.
Para onde enviamos
Enviamos para todos os Estados Unidos, incluindo o Alasca, o Havai e Porto Rico, e para o Canadá, México, Colômbia, Equador, Panamá, República Dominicana, Chile, Peru e Portugal. Não entregamos em apartados postais nem em moradas APO/FPO.
Atrasos
O desalfandegamento e o tempo podem ocasionalmente acrescentar alguns dias. Se a tua encomenda passar dos 20 dias sem chegar, escreve para info@coccomiami.com com o número da encomenda e localizamo-la junto da UPS.
Morada errada ou incompleta
Confirma bem a morada de envio ao finalizar a compra. Se uma embalagem nos for devolvida porque a morada estava incompleta, entramos em contacto contigo para combinar um novo envio. Se detetares um erro, escreve de imediato para info@coccomiami.com — normalmente conseguimos corrigi-lo antes de a encomenda ser enviada.
Dúvidas? Escreve-nos para info@coccomiami.com.